jo99-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার — আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি তা এখানে বিস্তারিত জানুন।
১ ভূমিকা ও উদ্দেশ্য
jo99 একটি নির্ভরযোগ্য ও নিরাপদ অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম হিসেবে আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তার প্রতি সম্পূর্ণ শ্রদ্ধাশীল। এই গোপনীয়তা নীতিটি ("নীতি") বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করে যে আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, সেই তথ্য কীভাবে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়, কতদিন সংরক্ষণ করা হয় এবং কোন পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হতে পারে।
এই নীতিটি jo99-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল ইন্টারফেস এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই নীতির সমস্ত শর্তে সম্মতি প্রদান করছেন বলে বিবেচিত হবে। আপনার যদি কোনো প্রশ্ন বা আপত্তি থাকে, তাহলে পরিষেবা ব্যবহার শুরু করার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
এই নীতি যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে প্রদত্ত যোগাযোগের ঠিকানায় অবহিত করব। নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
২ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি
jo99-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো দুটি মূল শ্রেণিতে বিভক্ত:
২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
আপনি যখন নিজে থেকে আমাদের কাছে তথ্য প্রদান করেন, যেমন:
- পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র সংক্রান্ত তথ্য
- মোবাইল ফোন নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
- ডাক ঠিকানা ও বাসস্থানের তথ্য
- আর্থিক লেনদেনের জন্য bKash, Nagad, Rocket, Upay অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য
- গ্রাহকসেবায় যোগাযোগের সময় প্রদত্ত যেকোনো তথ্য
- পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রদত্ত নথিপত্র
২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় যে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:
- আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
- ব্রাউজার ধরন, ভাষা সেটিং ও সময় অঞ্চল
- সেশন কুকি ও ব্রাউজিং আচরণ সংক্রান্ত তথ্য
- গেমিং কার্যকলাপের ইতিহাস ও লেনদেনের লগ
- প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময়, সময়কাল ও ব্যবহারের ধরন
- রেফারেল উৎস তথ্য
২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য
পরিচয় যাচাই ও জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে তথ্য যাচাই করতে পারি। এই প্রক্রিয়া সম্পূর্ণরূপে আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর অংশ।
৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
jo99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:
৩.১ পরিষেবা পরিচালনা ও সরবরাহ
- অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচালনা নিশ্চিত করা
- আর্থিক লেনদেন (জমা ও উত্তোলন) সম্পন্ন করা
- গেমিং পরিষেবা, বোনাস ও প্রচারমূলক অফার প্রদান করা
- VIP সদস্যপদ প্রোগ্রাম পরিচালনা করা
- গ্রাহকসেবা সহায়তা প্রদান করা
৩.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি নিশ্চিতকরণ
- পরিচয় যাচাই ও বয়স নিশ্চিতকরণ (কেবলমাত্র ২১ বছর বা তদূর্ধ্ব ব্যক্তিদের জন্য)
- অর্থ পাচার রোধ ও জালিয়াতি প্রতিরোধ
- প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও সততা বজায় রাখা
- দায়িত্বশীল গেমিং নীতি কার্যকর করা
৩.৩ পরিষেবা উন্নয়ন
- ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নত করা
- প্রযুক্তিগত সমস্যা চিহ্নিত ও সমাধান করা
- নতুন বৈশিষ্ট্য ও পরিষেবা পরিকল্পনা করা
৩.৪ যোগাযোগ
- লেনদেন সংক্রান্ত নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো
- অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
- প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক তথ্য প্রদান (আপনার সম্মতিসাপেক্ষে)
আমরা কখনই আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না বা বিপণনের উদ্দেশ্যে ভাড়া দিই না।
৪ তথ্য শেয়ার করার পরিস্থিতি
jo99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অত্যন্ত সীমিত পরিস্থিতিতে এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে।
৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার
আমাদের কার্যক্রম পরিচালনার জন্য আমরা বিশ্বস্ত প্রযুক্তি ও পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি। এদের মধ্যে রয়েছে পেমেন্ট প্রসেসিং সেবা (bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং সংশ্লিষ্ট ব্যাংকসমূহ), সাইবার নিরাপত্তা ও পরিচয় যাচাই প্রদানকারী এবং গেম সফটওয়্যার ডেভেলপার। এই সকল অংশীদার আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।
৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা
আদালতের আদেশ, বৈধ সরকারি তদন্ত বা আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে তথ্য প্রকাশ করা প্রয়োজন হলে আমরা তা করতে বাধ্য থাকব। এই ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা কেবল আইনিভাবে প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই প্রকাশ করব।
৪.৩ জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা
প্ল্যাটফর্মের সুরক্ষা, অর্থ পাচার প্রতিরোধ বা গুরুতর নিরাপত্তা হুমকি মোকাবেলায় প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
৪.৪ আমরা যা করি না
- আপনার তথ্য কখনই তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
- বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা ডেটা ব্রোকারের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয় না।
- আপনার সম্মতি ছাড়া প্রচারমূলক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে তথ্য দেওয়া হয় না।
৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
jo99 প্ল্যাটফর্ম বিভিন্ন ধরনের কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এগুলো আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে ছোট ডেটা ফাইল হিসেবে সংরক্ষিত হয়।
৫.১ অপরিহার্য কুকি
এই কুকিগুলো ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ ও ভাষা পছন্দ মনে রাখার কাজে এগুলো ব্যবহৃত হয়। এই কুকিগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।
৫.২ কার্যকারিতামূলক কুকি
ব্যবহারকারীর পছন্দ ও সেটিং মনে রাখতে এই কুকিগুলো ব্যবহার করা হয়, যেমন আপনার গেমিং পছন্দ বা ইন্টারফেস সেটিং।
৫.৩ বিশ্লেষণমূলক কুকি
এই কুকিগুলো আমাদের বুঝতে সাহায্য করে যে ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, কোন পৃষ্ঠাগুলো বেশি পরিদর্শন করা হচ্ছে এবং কোথায় কোনো সমস্যা রয়েছে। এই তথ্য সামগ্রিকভাবে বিশ্লেষণ করা হয় এবং ব্যক্তিগতভাবে চিহ্নিত করার জন্য ব্যবহার করা হয় না।
৫.৪ কুকি নিয়ন্ত্রণ
আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে অধিকাংশ কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা ব্যাহত হতে পারে।
৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা
jo99 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে।
৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা
- SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
- ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
- দুই-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication): অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসে অতিরিক্ত সুরক্ষার বিকল্প।
- ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম: অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ।
৬.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা
- ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার কেবল অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ।
- সমস্ত কর্মী গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা বিষয়ে প্রশিক্ষিত।
- নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন পরিচালিত হয়।
৬.৩ ডেটা লঙ্ঘনের প্রতিক্রিয়া
কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করব।
যদিও আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা ব্যবস্থা বজায় রাখি, ইন্টারনেটে কোনো তথ্য স্থানান্তর ১০০% নিরাপদ নয়। আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন এবং অন্যের সাথে শেয়ার করবেন না।
৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
jo99 কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারিত হয় তথ্যের ধরন ও ব্যবহারের উদ্দেশ্য অনুযায়ী:
- অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময়কাল এবং বন্ধ হওয়ার পরও আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত।
- লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক বিধিমালা ও অর্থ পাচার প্রতিরোধ নির্দেশিকা অনুসরণে দীর্ঘমেয়াদী সংরক্ষণ।
- গেমিং কার্যকলাপের লগ: বিরোধ নিষ্পত্তি ও সুরক্ষার জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত।
- যোগাযোগের রেকর্ড: গ্রাহকসেবা মানোন্নয়ন ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য সীমিত সময় পর্যন্ত।
- মার্কেটিং পছন্দ: আপনি সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত অথবা অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়া পর্যন্ত।
সংরক্ষণের মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামীকরণ করা হয়।
৮ আপনার তথ্য অধিকার
jo99 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে:
৮.১ তথ্য পাওয়ার অধিকার
আমরা আপনার সম্পর্কে কী ধরনের তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনাকে এই তথ্যের একটি কপি প্রদান করব।
৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার প্রোফাইলে যদি কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকে, তাহলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্টের মৌলিক তথ্য নিজেই আপডেট করা সম্ভব; জটিল ক্ষেত্রে সাপোর্ট টিম সহায়তা করবে।
৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, বিরোধ নিষ্পত্তি বা চলমান তদন্তের কারণে কিছু তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার
মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে যেকোনো সময় সরে যাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে। সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে এই পছন্দ পরিবর্তন করতে পারবেন।
৮.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার
আপনার প্রদত্ত তথ্যের একটি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পঠনযোগ্য কপি পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন, যদি প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব হয়।
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সকল বৈধ অনুরোধ যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া করব।
৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
jo99 কঠোরভাবে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই একটি বাধ্যতামূলক প্রক্রিয়া। যদি আমাদের কাছে এমন তথ্য আসে যে কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে স্থগিত করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।
আপনার পরিচিত কেউ যদি অপ্রাপ্তবয়স্ক হওয়া সত্ত্বেও আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন বলে মনে করেন, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।
১০ এই নীতির পরিবর্তন
jo99 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনা হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:
- প্ল্যাটফর্মে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হবে।
- নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ পাঠানো হবে।
- এই পাতায় "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সেটিকে নতুন নীতিতে সম্মতি হিসেবে গণ্য করা হবে। যদি আপনি পরিবর্তনের সাথে একমত না হন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।
১১ যোগাযোগ করুন
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
লাইভ চ্যাট সাপোর্ট
২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পান।
আমাদের লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা পাওয়া যায়।